В управлении различают два типа хаоса: «управляемый хаос» - сознательное создание безопасных доз стресса для тренировки иммунитета системы (аналогично вакцинации) и деструктивный хаос, это следствие отсутствия стратегии и базовых управленческих компетенций. Рассмотрим второй вариант.
5 признаков деструктивного хаоса в управлении
1. Все заняты, но никто не отвечает за конечный результат.
По мере роста компании в условиях отсутствия системного подхода в управлении структура перестаёт отражать реальное распределение функций, появляется «двойное подчинение», совмещение несовместимых должностей, размытые обязанности, и руководитель вынужден превращаться в арбитра, решая ежедневные конфликты функционала и задач.
2. Вы работаете не на результат, а на выживание в течение дня.
Если ваш рабочий день состоит из бесконечных чатов, звонков, решения мелких операционных проблем, то критерием успеха становится не выполнение плана/проекта, а скорость, с которой вы решили очередную проблему. То есть времени подумать о планах на следующий день, неделю, месяц, год нет вообще - это классический признак хаоса.
3. Вы думаете, что управляете, но на самом деле процессы давно управляют вами через чужие руки.
В хаотичной компании отчёты, цифры и показатели существуют отдельно, а реальные решения - отдельно. Важные вопросы решаются за дверью или в личной беседе с «уважаемым Василием Петровичем», который работает давно и «знает, как лучше». В итоге руководитель узнаёт о проблемах последним, а стратегия развития компании зависит от настроения неформального лидера, а не от логики бизнеса.
4. Нет стабильной системы - нет и предсказуемого результата. Качество зависит от везения.
Вчера мы работаем строго по CRM, а сегодня решили: «Давайте без вот этой всей автоматизации». Завтра начальник отдела придумал новую форму отчёта, а послезавтра отменил её. В коллективе царит правило: «Не спеши выполнять распоряжение, завтра оно, скорее всего, изменится». В таком тумане сотрудники перестают воспринимать регламенты всерьёз и начинают работать «как бог на душу положит».
5. В хаосе выживают не самые умные, а самые хитрые и ленивые. Эффективность бизнеса катится вниз.
Хаос выматывает. Профессионалы, которым есть куда уйти, не готовы терпеть постоянный стресс, неразбериху и переработки. Они увольняются первыми. В компании остаются две категории людей: те, кто выгорел и тихо отсиживается, и те, кто научился маскировать свою бездеятельность под бурную активность. В итоге падает сервис, падает качество продукта, падает бизнес.
